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Las 4 etapas. Recepción del equipo.-  Para que la empresa pueda recibir exitosa mente el equipo que el cliente entrega para que se le preste el servicio, el cliente deberá llenar un formato de recepción de equipo en el cual deberá de dar los datos del equipo que entrega. Ademas deberá de dar sus datos como nombre, dirección, teléfono, esto para poder identificar su equipo al momento de entregar su producto, ademas el mismo encargado de la recepción de dicho equipo deberá poner información en el formato de recepción tales como la fecha de servicio que se le dará al equipo, el estado del equipo, ademas tendrá que poner su firma en el apartado del encargado de recepción. Prestación del equipo.- Cuando se presta el servicio al equipo, el encargado de prestar el servicio deberá consultar el formato de recepción del equipo que al que va a presentar el servicio Y basándose en el vera el tipo de servicio que presentara al momento de entregarlo el mismo encargado de prestar el s...
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Conclusiones.

Todos estos factores son importantes para tener una buena relación con el cliente, para así llegar a satisfacer completamente al cliente y tener la mejor expectativa de ellos hacia la empresa. Dejando de lado los factores negativos para tener mayores ventas. La conclusión de que la calidad es un objetivo muy importante que las empresas deben alcanzar, puesto que el hecho de no conseguirla puede suponer para la empresa pérdida de clientes, aumento de costes y reducción de beneficios ocasionados por los errores. En estos puntos se han analizado algunos fundamentos teóricos  de la satisfacción del consumidor en la prestación del servicio en general.   En la literatura consultada se analizaron varias definiciones y las características del marketing; se puede concluir que es de vital importancia ya que en muchas empresas es el departamento que lidera, y al mismo tiempo determina lo que se va a ofrecer, a quién se le ofrecerá y, por último, a quién se lo venderá.  
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