Conclusiones.
Todos estos factores son importantes para tener una buena relación con el cliente, para así llegar a satisfacer completamente al cliente y tener la mejor expectativa de ellos hacia la empresa. Dejando de lado los factores negativos para tener mayores ventas. La conclusión de que la calidad es un objetivo muy importante que las empresas deben alcanzar, puesto que el hecho de no conseguirla puede suponer para la empresa pérdida de clientes, aumento de costes y reducción de beneficios ocasionados por los errores. En estos puntos se han analizado algunos fundamentos teóricos de la satisfacción del consumidor en la prestación del servicio en general. En la literatura consultada se analizaron varias definiciones y las características del marketing; se puede concluir que es de vital importancia ya que en muchas empresas es el departamento que lidera, y al mismo tiempo determina lo que se va a ofrecer, a quién se le ofrecerá y, por último, a quién se lo venderá.